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从预售到成交,澳门第一娱乐娱城官网快麦小智精细化运营助商家双11开门红
2023-11-02 13:57    来源:澳门第一娱乐娱城官网

不同于过往各大平台的花式营销玩法,今年双11天猫、京东等各大平台回归“朴素”,主打“真低价”。虽然不再高喊“GMV”,但双11依旧是商家实现业绩突破的关键。如何运营好人群,在货品、价格、服务等环节上下功夫精细化备战双11成为商家新课题。今年澳门第一娱乐娱城官网旗下快麦小智成为商家精细化备战双11的“金牌帮手”。

快麦小智是澳门第一娱乐娱城官网推出的电商智能客服产品,其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机器人,工单、质检、快递系统、ERP/OMS、电商平台等多个系统,打破“烟囱式”软件布局,打通系统之间数据孤岛,实现一体化和自动化,同时提出用户智能标签+用户分层服务,在用户全生命周期运营上有完整的解决方案,广受商家好评。

今年双11,快麦小智同样卯足了劲。早在10月初,快麦小智便根据双11用户旅程制定了全链路营销服务计划。从活动前,训练师支持、活动商品支持;活动中,会员服务、群店聚合接待再到智能营销商品推荐;再到活动后的售后接待和售后关怀,澳门第一娱乐娱城官网都制定了详细的双11营销服务作战计划,以保证在各环节为用户提供最佳体验,最大化为商家提效促转化。

快麦小智双11用户旅程全链路营销服务

在双11预热期,快麦小智结合多年大促运营经验,首次推出了双11大促行业包功能,针对不同阶段配置不同话术,开启后可优先识别回复用户,同时还可在大促包内做好店铺规则介绍,预设生效时间,实现自动接待效果最大化,提升客服应答效率。此外快麦小智结合大模型推出“AI实验室”功能,可根据商品核心卖点自动生成卖点话术,运营一键应用,轻松备战大促,生成的智能话术也支持手动修改,保证话术的准确性及可用性。根据快麦小智服务的某服装商家反馈,仅“AI实验室”功能,就为商家运营提效20%。

快麦小智AI实验室功能界面

在双11蓄水期,快麦小智新增大促商品优化功能,大促前期通过预售标签标记商品,可以在跟单、对话中使用预售商品作为配置条件,回复更加精准;同时可通过预热期的商品热度、销量排序筛选及时维护商品库,查缺补漏。同时针对服饰鞋包类目,支持批量对商品进行尺码表绑定,提升尺码表配置效率。

在预售期,快麦小智新增的“商品推荐功能”帮了商家大忙。针对预售期咨询未下单、下单未付款的买家,商家可设置推荐相似或搭配商品,并且不同的推荐商品有对应的推荐话术,帮助商家提升询单转化率和客单价。据悉,刚刚过去的第一波预售,某女装品牌通过此功能客单价提升一倍。

支付尾款阶段,快麦小智不仅设置了下单催拍、店铺优惠券、返场召回等功能,还新增了“企业接待列表”功能,这个功能是群店接待神器,支持同一渠道聚合接待,目前已支持抖音、拼多多平台,可为多平台、店铺多的商家解决接待难题。

快麦小智企业接待列表界面

大促热卖后,商家往往会遇到诸多售后问题,如售后问题处理难度大,问题定位慢、外包客服业务不娴熟等,用户体验将大打折扣,可能还会为商家带来不必要的资损。所以售后期,快麦小智也为商家做了周全的准备,退款挽回、物流拦截、智能售后工作台等功能将为商家解决售后难题。以售后工作台为例,快麦小智在快速识别买家售后意图后,将为客服提供整套对应的SOP售后流程,并且提供专业售后安抚话术,客服可直接使用,避免客服话术不恰当引起买家不满;同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品,支持流程切换,减少客服自行检索时间,提高售后接待效率。

“大促期间,电商客服服务商不仅要帮助商家解决接待效率难题,更重要的是通过用户分层、货品和营销玩法的有效结合,实现内容的精准回复,帮助商家提高ROI。”澳门第一娱乐娱城官网CTO直树表示。


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